Vielen Dank für Ihren Einkauf bei EXLUNMLY. Alle Produkte unterliegen strengen Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Warenerhalt. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
I. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern möchten, können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach dem Wareneingang) über die E-Mail-Adresse service@mail.exlunmly.com zurücksenden.
*Voraussetzungen:
Herstellerversiegelung unversehrt
Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile
Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail
*Hinweis:
Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache möglich
Rücksendefrist: 14 Tage nach Erhalt der Rücksendeanleitung
Rücksendekosten trägt der Kunde*
II. Rückgabe bei beschädigten/fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln
Bei empfangener beschädigter, falscher oder defekter Ware senden Sie bitte eine E-Mail mit entsprechendem Nachweis (Fotos/Videos) an service@mail.exlunmly.com. In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:
14-tägige Rückgabefrist ab Warenerhalt
Kostenfreier Rückversand mit vorfrankiertem Versandetikett
III. Rücksendeablauf
Kontaktieren Sie uns und geben Sie den Grund für die Rückgabe an
Sie erhalten individuelle Rücksendeanweisungen
Verpackungshinweise:
Verwendung eines stabilen Kartons
Vollflächiges Aufkleben des Rücksendeetiketts (alte Aufschriften vollständig überdecken)
Ausschließliche Verwendung der vom Unternehmen mitgeteilten Rücksendeadresse
IV. Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand der Ware möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.
V. Behandlung verlorener Sendungen
Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Einreichung eines Untersuchungsantrags per E-Mail
Ermittlungsfrist der Spedition: 5 Werktage
Bei nicht auffindbarer Sendung: Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung
Hinweis: Bei nachweislich erfolgreich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
VI. Hinweise zur Rücksendeadresse
Angabe der vollständigen Adresse inklusive einer erreichbaren Telefonnummer ist zwingend erforderlich
Aktiv nutzen der Paketverfolgungsfunktion
VII. Häufige Gründe für die Rückgabe von Sendungen (u. a.)
Mehrfache Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers
Unvollständige oder fehlerhafte Adressangabe
Bei Rückgabe der Sendung durch den Dienstleister: Mitteilung der korrigierten Daten innerhalb von 14 Tagen – andernfalls wird eine Portokostenpauschale erhoben.
VIII. Erstattungsprozess
Beginn der Bearbeitung nach Wareneingang im Lager und Abschluss der Qualitätskontrolle
Bearbeitungsdauer: 3–6 Bankarbeitstage
Die Erstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
